返品・返金ポリシー

HANEUL は、お客様にご購入いただいた商品にいつでもご満足いただけることを願っております。万が一ご満足いただけなかった場合は、以下の返品・返金ポリシーにて、返品および返金の手続きをご確認いただけます。

1. 返品可能期間

商品を受け取られた日から30日以内に返品をお申し込みいただけます。この期間を過ぎた場合は、返金または交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

2. 返品可能な条件

返品が可能な商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• 未使用の新品であること
• 受け取り時と同じ状態が保たれていること
• 元の梱包状態がそのまま保管されていること
• 注文番号または購入確認書をあわせてご提出いただけること

3. 返金不可の商品

衛生上および安全上の理由により、一部の商品は、製品に不具合がある場合や配送中に破損が生じた場合を除き、返品・返金をお受けできません。また、割引商品や在庫処分商品は、返金の対象外となる場合がございます。

4. 不良品または破損した商品

商品に不具合がある場合、誤った商品が配送された場合、または配送中に破損が生じた場合は、商品受け取り後48時間以内に、製品の写真を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。確認のうえ、追加費用なしで交換または返金を承ります。

5. 返金の手続き

返品された商品が到着し、検品が完了しましたら、返金の可否をご案内いたします。返金が承認された場合、最初にご利用いただいた決済方法を通じて、営業日ベースで5〜10日以内に返金を処理いたします。実際に返金が完了する時期は、ご利用の銀行または決済機関の処理スケジュールによって異なる場合がございます。

6. 交換

別の商品への交換をご希望の場合は、在庫状況を確認できるよう、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。その後、交換の手続きをご案内いたします。

7. 返品送料

お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。ただし、商品の不具合または HANEUL の配送ミスによる場合は、送料を HANEUL が負担いたします。なお、最初の配送料は返金の対象には含まれません。